Il mercato odierno è invaso da una quantità di prodotti e servizi che condividono tra loro molte caratteristiche di base; i potenziali clienti si trovano di fronte ad offerte ad un primo impatto sostanzialmente simili, frutto di un livellamento dei mercati.
Indemar industriale ha deciso di puntare anche su altri fattori, fortemente caratterizzanti, qualcosa che il cliente possa ricevere in maniera non necessariamente tangibile, ma che generi l’indispensabile rapporto di fiducia al marchio.
Nei momenti di difficoltà o incertezza , il cliente sarà adeguatamente supportato?
A questa strategica domanda abbiamo voluto rispondere attraverso l’esperienza diretta di chi Indemar Industriale l’ha vissuta fin dalle origini, dedicando quotidianamente impegno e disponibilità per la soddisfazione completa del cliente.
Anna Botticella, responsabile del servizio clienti ci racconta che si può rispondere solo esaminando i singoli percorsi intrapresi con i clienti, ognuno con le sue sfumature ma sempre realizzati basandosi sul preciso dogma «non esistono problemi piccoli o grandi, ma solo problemi da risolvere».
Ha continuato poi dicendo che « la condivisione di tutti i dati raccolti negli anni e il lavoro sinergico con il reparto tecnico , acquisti e produttivo , ha stabilito la giusta rotta per l’evoluzione dei prodotti e per garantire la puntualità delle consegne che è alla base della stima ottenuta grazie alle soluzioni concrete proposte».
a cura di Fabio Coppola